– Мы предоставляем около 200 различных услуг. Практически 150 из них – выплаты федерального и регионального законодательств. Это: пособия семьям с детьми, инвалидам, ветеранам (труда, боевых действий), репрессированным, бывшим узникам концлагерей и другим льготникам.
Остальные меры социальной поддержки – выдача различных удостоверений, организация отдыха детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, оформление в дома интернаты и другое.
Наши сотрудники, если брать профильных специалистов, загружены по полной программе! На одного работника приходится почти 5000 человек населения. В Донском проживают около 64 тысяч человек. Приблизительно 60 тысяч человек мы обслуживаем с рождения и до самой смерти. Еще платим областное пособие беременным женщинам до появления ребенка на свет. Кроме того, неработающие граждане получают выплаты на погребение родных.
– Наверное, это очень тяжелый труд?..
– В первую очередь он разносторонен. У сотрудников должен быть опыт работы как с документами, так и с людьми. С населением всегда тяжело, так как даже отказать человеку нужно правильно. Никому не нравится слышать «нет». Поэтому необходимо корректно объяснить, что отказано ему не по нашей прихоти, а по закону. По этой причине сотрудники, которые ведут прием, являются немного психологами. Повышение голоса – недопустимо. Мы должны быть тактичными.
– По какому принципу строится работа?
– В 2014 году у нас прошла реорганизация. Ранее мы были управлением социальной защиты, теперь отдел. Он состоит из трех секторов.
Первый – по работе с населением. Именно его сотрудники осуществляют прием. Также они обрабатывают документы, которые поступили через портал «Госуслуги» и с МФЦ. То есть сектор по работе с населением – первичное звено, которое выносит решение по дальнейшей работе с поступившими документами.
Следующий сектор – по назначению социальных выплат. Как раз его специалисты занимаются всеми пособиями.
Третий – сектор социальной поддержки населения. Его сотрудники работают с инвалидами, многодетными семьями, домами-интернатами.
– Расскажите о своем коллективе.
– Численность штата отдела социальной защиты населения по городу Донскому – 35 человек (включая вспомогательный персонал – дворник, уборщица и т. д.). Преимущественно коллектив состоит из женщин, но есть 5 мужчин – водитель, дворник, специалист в юридических вопросах и два технических работника по АСУ.
Образно сотрудников можно разделить на две части. Первая – те, кто работают до 10 лет (около 15 человек). Вторая – от 10 и выше, из них пятеро трудятся более 25 лет, включая меня.
– По душе ли Вам выбранная профессия?
– 23 мая исполнилось ровно 25 лет начала моей карьеры в этой сфере. Я пришла сюда молодой, и все для меня было ново. Прошла путь от психолога на полставки до начальника отдела. Здесь прошли мои лучшие годы. Я совершенствовалась, училась и развивалась вместе с учреждением. Что было раньше и сейчас – «небо и земля».
У нас в одной компьютерной комнате стояли 3 ПК (персональный компьютер) и печатные машинки. Но в основном все делали вручную. Правда, тогда было всего 50 услуг. Тяжело сравнивать с нынешними 200.
Я люблю свою работу, потому что она связана с общением, с людьми.
Хочу выделить отдельную категорию – ветераны Великой Отечественной войны. С ними у меня сложились дружеские отношения. Очень жаль, что их осталось мало. Совсем недавно мы вручали Василию Васильевичу Жучкову знак «Почетный гражданин города», а сейчас его уже нет.
В работе немаловажным аспектом является коллектив, с которым мне повезло, также с коллегами из других организаций города складываются хорошие отношения.
Если бы я не любила свою работу, то не смогла бы здесь проводить столько времени. Хотя, были моменты, когда хотелось все бросить. Но, в конце концов, пришла к выводу, что то, чем я занимаюсь, нужно не только мне, но другим людям. А самое главное – виден результат моей работы.
– Что пожелаете работникам социальной сферы в преддверии праздника?
– Уважаемые, коллеги! Поздравляю вас с профессиональным праздником! Благодаря вашей непростой работе ежегодно получают поддержку, внимание и заботу десятки тысяч жителей нашего города. Ваш труд всегда востребован, а помощь, которую вы оказываете ветеранам, многодетным семьям, детям-сиротам – бесценна. Обеспечивая уход за людьми с ограниченными возможностями здоровья, вы дарите им частичку своего тепла. Спасибо вам за чуткость, за искреннее участие в судьбах наших жителей, за реальные дела, которыми вы меняете этот мир к лучшему. От всей души желаю вам здоровья, счастья, благополучия и добра!